¿Es usted cliente de Ovo o Good Energy? Podría recibir un reembolso de casi 200 libras, ya que el regulador Ofgem ha descubierto que los proveedores han estado cobrando de más a los hogares.
La noticia llega después de que Ofgem impusiera una multa de 8 millones de libras a E,ON Next, Good Energy y Octopus Energy por fallos en la emisión de facturas finales.
Ahora, el regulador ha ordenado a Ovo y Good Energy que paguen 4 millones de libras, 2,7 millones de los cuales se repartirán entre 18.000 hogares, ya que estaban cobrando a la gente por encima de la tasa permitida en virtud de los dos topes de precios de la energía.
El Gobierno puso en marcha la Garantía de Precios Energéticos el pasado otoño, cuando los precios de la energía se dispararon.
«Es totalmente inaceptable que se haya cobrado de más a los clientes de Good Energy y OVO Energy, sobre todo en un momento tan difícil y estresante para los consumidores de todo el Reino Unido», ha declarado Dan Norton, subdirector de comercio minorista de Ofgem.
«Los proveedores de energía deben oír esto alto y claro: esperamos que los proveedores actúen con el máximo cuidado e integridad. Seguiremos exigiéndoles responsabilidades si no cumplen sus obligaciones de protección del cliente o de información», añadió Norton.
Averigüe si le corresponde un reembolso y cómo reclamarlo.
¿A cuántas personas han cobrado de más Ovo o Good Energy?
Ofgem descubrió que Good Energy cobró de más a casi 7.000 clientes por un total de 291.650 libras entre enero de 2019 y octubre de 2022 después de que no ajustara las tarifas al límite de precios de la energía y la garantía de precios de la energía.
También descubrió que a 11.000 clientes de OVO Energy se les cobró de más un total de 1.492.917 libras por encima de la garantía de precio de la energía entre octubre de 2022 y marzo de 2023.
Good Energy también pagará otros 1,25 millones de libras a los consumidores vulnerables a los que se les cobró de más.
Por su parte, OVO pagará al regulador 10.000 libras por no informar de los problemas.
Cómo solicitar el reembolso
Los clientes de Good Energy recibirán 109 £, mientras que los clientes de OVO recibirán 181 £.
La buena noticia es que si eres cliente, no tienes que hacer nada. Los proveedores te reembolsarán automáticamente.
Si eres cliente de E.ON Next, Good Energy u Octopus Energy también podrías recibir un reembolso.
Los proveedores se vieron obligados a pagar más de 8 millones de libras en concepto de indemnización debido a los prolongados retrasos en la elaboración de las facturas finales a más de 10.000 clientes cuando cambiaron de proveedor.
Los clientes de estos proveedores tienen derecho a un pago de 30 libras si su factura final no se elaboró en un plazo de seis semanas, y otras 30 libras si la compensación no se entregó en otros 10 días laborables.
